מדיניות החלפות והחזרות

המפורט להלן כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 (להלן: "החוק").

לא ניתן להחליף או להחזיר מוצרים. המוצרים מיוצרים בהזמנה אישית.

מדיניות ביטולים

עם הזמנת התכשיט שהינו בהזמנה אישית, תהליך הרכישה נכנס לפעולה ונקלט אצלנו.

עסקה שבוטלה בתוך 7 שעות ממועד ביצוע ההזמנה ובטרם נכנסה להכנה, על המזמין יכולת לבטל את העסקה שביצע, הזיכוי יבוצע בכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה ובמידה וזו נעשתה באמצעות פייפל הזיכוי ינתן לחשבון הפייפל של הלקוח. במקרה כזה, הלקוח לא יחויב בעלות נוספת ויוחזר ללקוח הסכום המלא ששילם. זיכוי כספי ינתן כאמור בחוק.

עסקה שבוטלה לאחר תחילת העבודה – במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה, יש באפשרותו לעשות כן בתוך 14 יום ממועד קבלת התכשיט/ המוצר ויינתן החזר כספי על סכום הפריט בניכוי עלות שילוח לאיסוף הפריט מהלקוח והחזרתו ובניכוי 50% מעלות המוצר. הזיכוי יעשה בהתאם לאופן בו שילם הלקוח.

על כל המוצרים שהוחזרו או הוחלפו להיות ארוזים באריזתם המקורית ושלא נעשה בהם שימוש.

החזרת המוצרים תתבצע ע״י איסוף שליח עד הבית כל עוד הבקשה להחזרה ו/או החלפה התקבלה באלה אנרג'י עד 14 יום ממועד מסירת הפריט לרוכש/למקבל המתנה, ומצוין על האריזה מספר ההזמנה ו/או מספר החלפה/החזרה שסופק.

במידה שיימצא כי נעשה שימוש שלא בהתאם להוראות הטיפול ואו נגרם נזק לפריט עקב שימוש לא תקין, לא תתאפשר החלפה ו/או זיכוי.

הבהרה- לא ניתן להחזיר או להחליף את ביצת האלה. מוצר לשימוש אינטימי ואין אפשרות להחליפו או להחזירו

לתשומת ליבך כי השתקפות ההחזר הכספי בחשבונך עלול לקחת עד 6 שבועות.

על מנת לבטל את הרכישה אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בוואטאפ למספר                054-2861777  או למייל-  service@ellaenergy.online 

או בשירות הצ׳אט באתר בשעות הפעילות 

סייגים למדיניות הביטול (בהתאם לחוק):

זכות הביטול כאמור בתקנות לא חלה  במקרים הבאים:

1. תכשיטים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות (לרבות, אך לא רק, תכשיטים שבוצעו עליהם חריטה לבקשת הצרכן)
2. מוצר בעל אופי שימוש אינטימי.