1. 1. כללי

האתר הינו בבעלותה של רבקה וייסמן ע.מורשה 032304511  (להלן:  "אלה אנרג'י" ו/או “החברה" ). 

תנאי השימוש באתר מסדירים את היחסים בין החברה לבין כל חברה ו/או אדם הגולש ו/או משתמש באתר או במידע המצוי בו (כל אחד מהם להלן: “המשתמש”). 

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם, להוסיף או לגרוע ממנו, ביחס לאתר כולו, לחלקו על פי שיקול דעתה הבלעדי וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת. האחריות הבלעדית והמלאה להכרת התנאים להלן ולשימוש באתר על פי תנאים אלו חלה בכל עת על המשתמש בלבד. 

השימוש באתר מהווה את הסכמת המשתמש לכל תנאיו ללא כל הגבלה ו/או הסתייגות ובעשותו שימוש באתר מתחייב המשתמש, כי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה, במישרין ו/או בעקיפין, כנגד האתר ו/או החברה ו/או מי ממפעיליו ו/או מי מבעליו ו/או ממנהליו ו/או מי מטעמם. 

הניסוח בתקנון זה בלשון זכר מטעמי נוחות אך הכוונה לנשים וגברים כאחד. 

מחירי המוצרים כוללים מע״מ על פי הדין. 

תמונות המוצרים המוצגות באתר הנן להמחשה בלבד ואינן מחייבות את האתר. כמו כן מוסכם ומובהר כי החברה תעשה את מירב המאמצים כדי להציג בפני לקוחותיה תמונות המשקפות את המציאות ככל הניתן וכי המידע המופיע באתר יהיה מדויק ככל הניתן. יחד עם זאת, עלולים להופיע בו בתום לב אי דיוקים מסוימים או טעויות והחברה לא תישא באחריות הנובעת מהן או הקשורה אליהן. 

רוב המוצרים מיוצרים בעבודת יד בידי אומן והמידות עשויות להשתנות במעט מהמידות המצוינות באתר. כמו כן הצבעים עשויים להשתנות במעט. 

החברה אינה מתחייבת להחזיק מלאי של כל הדגמים שתמונותיהם מופיעות באתר. 

החברה רשאית להציע באתר מבצעים והטבות וכמו כן, רשאית בכל עת להפסיק אותם ללא כל צורך בהודעה מוקדמת. 

תנאי השימוש באתר מתקיימים באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר(כגון: טלפון סלולרי, אייפד, מחשב יד). 

הגישה והשימוש באתר אינטרנט זה לרבות השימוש בכל התכנים ו/או המידע ו/או השירותים המופיעים בו מפעם לפעם כפוף לתנאי השימוש המפורטים להלן ולהוראות כל דין החל במדינת ישראל. 

האתר ותכולת האתר נועדו אך ורק לשימוש פרטי ולא מסחרי, והשימוש בהם מוגבל אך ורק למטרות מכירת וקניית המוצרים באמצעותם. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור ו/או להציג מוצר כלשהו אלא אם ניתנה רשות לכך מראש ובכתב מהחברה. 

הסימנים המסחריים המוצגים באתר זה (להלן: “סימני המסחר”) שייכים לחברה – (בין אם נרשמו ובין אם לאו) וחל איסור לעשות בהם שימוש לכל מטרה שהיא, ללא הסכמה מראש ובכתב של החברה. 

המשתמש מתחייב לא לעשות כל שימוש בזכויות השייכות לחברה ו/או לצד ג’ כלשהו, לרבות זכויות יוצרים וסימני המסחר הנחשפים במהלך השימוש והגלישה באתר. 

בכדי לקשר ו/או להציג את האתר באתרים אחרים על גבי רשת האינטרנט, יש לקבל מהחברה אישור מראש ובכתב.  

2. 2. כשירות משפטית

כל אדם או חברה המבצע/ת פעולה כלשהי באתר, לרבות אדם המבצע רכישה (להלן: "הלקוח") מצהיר בעצם ביצוע הפעולה כי קרא תקנון זה, הבין אותו ואת תנאיו וכי הוא מסכים לתנאיו והוראותיו. יובהר כי כל שימוש באתר זה מיועד ומותר לגילאי 18 ומעלה בלבד 

הבהרה 

השימוש באתר זה ובכלל זה בתכנים הכלולים בו ובשירותים השונים הניתנים דרכו מהווה הסכמה מצד המשתמש לתנאים אלה, ולכן הנך מתבקש לקרוא אותם בקפידה. 

התכנים המופיעים באתר או בקישורים השונים ליוטיוב ולרשתות או בתקשורת עם בעלי האתר/ החברה/ אלה אנרג'י, אינם מהווים תחליף לייעוץ רפואי ו/או מקצועי וכל מטרתם לספק מידע ובשום מקרה אינם בגדר המלצה או עצה רפואית ו/או חוות דעת רפואית מקצועית. התכנים המופיעים באתר נועדו להרחבת הידע האישי של המשתמשים ואין לראות בהם תחליף להתייעצות עם רופא מומחה. המידע באתר או בכל אמצעי תקשורת עם אלה אנרג'י ו/ואו רבקה וייסמן ו/או מי מטעמם, הינו מקור נוסף להרחבת הידע האישי של המשתמש ואין לראות בו כמי שמספק ייעוץ רפואי, טיפול או שירותים רפואיים כלשהם. 

אחריות שימוש בתכנים ובמוצרים 

באתר ובקישורים הקשורים לאתר ו/או לאלה אנרגי' ו/או לרבקה וייסמן, תכנים שונים בנושאי תודעה, מודעות, איזון וריפוי אישי. לאתר ולמפעיליו אין כל אחריות לגבי השימוש במידע האמור ואין באמור משום התוויה או המלצה רפואית או אחרת. למשתמשים לא תהיה כל טענה ו/או תביעה מכל סוג שהוא כנגד בעלי האתר, מפעיליו, צוות הכותבים והעורכים ו/או כנגד המשתתפים בעריכתו בגין נזקים הנובעים משימוש באתר או בתכניו או בכל מידע שהופץ על ידי אלה אנרג'י ו/או רבקה וייסמן ברשת בהקשר זה. 

מפעילי האתר ובעליו לא יישאו באחריות כלשהי ו/או בחבות לנזקים או וירוסים שעשויים להזיק לציוד המחשב של המשתמש כתוצאה משימוש באתר זה. 

השימוש באתר, או הסתמכות על האמור בו, הינה על אחריותם המלאה והבלעדית של המשתמשים. האתר ו/או מפעיליו לא נושאים באחריות כלשהי לנזק שייגרם למשתמש ו/או למאן דהוא בגין שימוש במידע  הניתן באתר זה ו/או בגין שימוש בשירות המוצע באתר זה וכן לא יישאו, במישרין או בעקיפין, בכל נזק, ישיר , עקיף, תוצאתי או מיוחד, כספי או אחר, שנגרם למשתמש או לצד שלישי כלשהו עקב או כתוצאה משימוש או הסתמכות על מידע ו/או שירות שמופיע באתר ו/או באתר של צד שלישי, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שייגרמו מכל סיבה שהיא ולרבות נזקי גוף ו/או טיפול רשלני. 

המשתמש מתחייב לשפור את האתר, בעליו, מפעיליו ו/או מי מטעמם בגין כל נזק, תשלום, הוצאה, אובדן רווחים או הפסד שייגרמו להם עקב מעשה ו/או מחדל שיש בהם כדי להפר תנאי שימוש אלה ו/או כדי להוות מעשה בלתי חוקי. 

2. 2. שיפוט

הדין החל על הזמנתך ועל תקנון זה, הוא הדין בישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית לכל עניין ומחלוקת, נתונה לבית משפט המחוזי בתל אביב. 

4. 4. זכויות וקניין רוחני

אין לשכפל, להעתיק, לפרסם, לשווק, להפיץ ו/או לייצר עבודות נגזרות של כל חלק מן האתר. 

דומיין האתר, האתר עצמו לרבות כל הקניין הרוחני המוצג בו לרבות סימני המסחר, הפטנטים, זכויות היוצרים, המדגמים וכיוצב' של המותג  אלה אנרג'י ו/או  
Ella energy   הינם רכושה של החברה בלבד. יובהר כי אין בעצם הכניסה לאתר כדי להעניק רישיון ו/או זכות בהם. 

כל המוצרים המוצגים באתר הינם חלק מקניינה הרוחני של החברה ו/או צד ג' שהוא שאישר את השימוש בהם לחברה ו/או מי מטעמה. 

כל החומר המפורסם באתר זה או בקישורים המצורפים לתכני אלה אנרג'י ובכלל זה מידע, תוכן, תוכנות, תמונות, צלילי שמע, וידאו, עיצוב, גרפיקה, טקסטים, מוסיקה וכל חומר המצוי בפרסומות באתר מוגן באמצעות זכויות יוצרים, פטנטים, סימני מסחר וזכויות אחרות והינו של בעלי החברה/ אלה אנרג'י/ האתר. 

המשתמש מתחייב שלא לעשות שימוש בזכויות אשר שייכות לחברה. 

5. 5. אחריות למוצרים

אנו מעניקים אחריות של 40 יום לתליון בלבד ממועד רכישת המוצר (בצירוף אישור קנייה ובכפוף לבדיקת המוצר אצלנו בחברה) על שבר. ההחלפה הינה בעלות של 120 ₪. אחריות לשרשרת או לטבעת הנובעת מפגם בייצור בלבד לחצי שנה. בדיקת המוצר/תיקון המוצר לא יעלה על 90 יום מיום הגעת הפריט למשרדינו.  

אחריות התכשיטים אינה כוללת נזקים שנגרם מסיבה כלשהי שאינה נובעת מפגם בייצור ו/או לנזקים שנגרמו שלא משימוש סביר. מובהר כי האחריות כאמור אינה חלה במקרה של תאונה, נפילה, שריטות ושפשוף. כמו כן, מובהר כי התרחבות עצמאית של צמידים או סיבוב חוליות אינם נחשבים לפגם בייצור ולא יכללו תחת האחריות המוענקת. 

ניתנת אחריות של חודשיים ממועד הרכישה (בצירוף אישור קניה ובכפוף לבדיקת פריט אצלנו בחברה) על ניתוק של הסוגר ממקומו (להבדיל מקרע של שרשרת),על קרע של צמידי חוט בלבד וחלודה 

לעניין תכשיטי כסף- ישנה אחריות של חודשיים על השחרה או דהייה של צבע (ובלבד ומדובר בשימוש סביר של המוצר בהתאם להוראות השימוש והטיפול כמפורט באתר).   

במסגרת האחריות, לחברה שיקול דעת בלעדי לבחור אם לתקן, לזכות או להעניק תכשיט חדש. במידה והחברה תבחר לתקן את התכשיט או לשלוח תכשיט חדש, הלקוח יצטרך לשלוח את התכשיט המקורי למשרדי החברה וישא בעלויות השילוח. 

יובהר כי בהתאם להוראות השימוש והטיפול בתכשיט, אין לחשוף את התכשיטים או המוצרים  לחומרים כימיים או תנאי סביבה קיצוניים אשר עלולים לשנות ו/או לפגום בחזות התכשיט. מבלי לגרוע מהאמור, אין לחשוף את התכשיט למים (מתוקים ו/או מלוחים), לחומרי ניקוי, לקרמים, לבשמים, לאקונומיקה ועוד. 

יש להסיר את התכשיט בין היתר לפני מקלחת, לפני מגע עם מים, לפני פעילות פיזית. 

הסרה וענידה של התכשיט יש לבצע מעל שולחן/מיטה או משטח שימנע נפילה בטעות. 

6. 6. אבטחת מידע ושמירה על פרטיות

לכבד את פרטיותו וסודיותו של הלקוח שלנו הוא בראש חשיבות החברה. 

כחלק מתהליך הרכישה, הרשמה למועדון הלקוחות של החברה ומעצם הגלישה באתר, הלקוח יתבקש למסור מידע אישי שלו. החברה/אלה אנרג'י  מתחייבת לעשות שימוש במידע זה לצרכים פרטיים בלבד, לרבות (אך לא רק) לשם אספקת המוצרים ללקוחות, עדכונים דיוור פרסומות ומידע שיווקי של החברה והלקוח מאשר זאת בהתקשרות ומסירת הפרטים לאלה אנרג'י. 

בעצם הרישום לאתר, מסכים הלקוח להצטרפותו למועדון הלקוחות של אלה אנרג'י וכי פרטיו האישיים ישמרו במאגרי החברה ויעשה בהם שימוש על פי המפורט בתקנון. 

אתר החברה הינו מאובטח באופן שבו פרטי כרטיסי האשראי המוזנים באתר לצורך ביצוע רכישה מוגנים על ידי הצפנה ונשארים חסויים. הפרטים אינם נשמרים בשום שלב במחשב ו/או בשרתים של החברה. יחד עם זאת יובהר כי אין לחברה אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת במקרים קיצוניים של חדירה באופן בלתי חוקי לשרתי החברה ו/או חשיפת המידע האישי בידי אנשים שביצעו פעולות אשר אינם חוקיות. לכן, משתמש האתר מוותר בזאת על כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה בקשר לכל נזק בהקשר האמור, לרבות שימוש שייעשה בשל כך במידע האישי. 

החברה שומרת לעצמה את הזכות לחשוף את המידע האמור במידה ותידרש לעשות כן על פי חוק. 

שיווק וניוזלטרים- הלקוח מאשר בזאת ונותן אישור לחברה להשתמש במידע שנמסר ולשלוח מפעם לפעם הודעות בדבר מבצעים, עדכונים, מוצרים חדשים וכו'. 

צד ג' 

ככלל, צד ג' עימו מתקשרת החברה- ימסרו לו אך ורק הפרטים האישיים המינימליים הנדרשים של הלקוח על מנת לבצע את מסירת ההזמנה ואת התשלום בגינה. 

כשירות משפטית 

כל אדם או חברה המבצע/ת פעולה כלשהי באתר, לרבות אדם המבצע רכישה (להלן: "הלקוח"), מצהיר מעצם ביצוע הפעולה כי קרא ואישר את התקנון, הבין את תנאיו וכי הוא מסכים להוראותיו ותנאיו. 

הלקוח מצהיר כי הוא כשיר לביצוע פעולות משפטיות מחייבות על פי דין. במידה והלקוח הינו מתחת לגיל הכשרות (18), מוטלת עליו החובה ליידע את האופטרופוס בדבר הוראות האתר והתקנון ולקבל ממנו אישור מראש לביצוע פעולות באתר. 

שינויים במדיניות הפרטיות והסודיות 

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות מפעם לפעם את המדיניות, להוסיף או לגרוע ממנו על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת. האחריות הבלעדית והמלאה להכרת התנאים חלה בכל עת על המשתמש בלבד. 

7. מדיניות החזרות וביטולים

מדיניות החלפות והחזרות 

המפורט להלן כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 (להלן: "החוק"). 

לא ניתן להחליף או להחזיר מוצרים. המוצרים מיוצרים בהזמנה אישית. 

מדיניות ביטולים 

עם הזמנת התכשיט שהינו בהזמנה אישית, תהליך הרכישה נכנס לפעולה ונקלט אצלנו. 

עסקה שבוטלה בתוך 7 שעות ממועד ביצוע ההזמנה ובטרם נכנסה להכנה, על המזמין יכולת לבטל את העסקה שביצע, הזיכוי יבוצע בכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה ובמידה וזו נעשתה באמצעות פייפל הזיכוי ינתן לחשבון הפייפל של הלקוח. במקרה כזה, הלקוח לא יחויב בעלות נוספת ויוחזר ללקוח הסכום המלא ששילם. זיכוי כספי ינתן כאמור בחוק. 

עסקה שבוטלה לאחר תחילת העבודה – במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה, יש באפשרותו לעשות כן בתוך 14 יום ממועד קבלת התכשיט/ המוצר ויינתן החזר כספי על סכום הפריט בניכוי עלות שילוח לאיסוף הפריט מהלקוח והחזרתו ובניכוי 50% מעלות המוצר. הזיכוי יעשה בהתאם לאופן בו שילם הלקוח. 

על כל המוצרים שהוחזרו או הוחלפו להיות ארוזים באריזתם המקורית ושלא נעשה בהם שימוש. 

החזרת המוצרים תתבצע ע״י איסוף שליח עד הבית כל עוד הבקשה להחזרה ו/או החלפה התקבלה באלה אנרג'י עד 14 יום ממועד מסירת הפריט לרוכש/למקבל המתנה, ומצוין על האריזה מספר ההזמנה ו/או מספר החלפה/החזרה שסופק. 

במידה שיימצא כי נעשה שימוש שלא בהתאם להוראות הטיפול ואו נגרם נזק לפריט עקב שימוש לא תקין, לא תתאפשר החלפה ו/או זיכוי.  

הבהרה- לא ניתן להחזיר או להחליף את ביצת האלה. מוצר לשימוש אינטימי ואין אפשרות להחליפו או להחזירו 

לתשומת ליבך כי השתקפות ההחזר הכספי בחשבונך עלול לקחת עד 6 שבועות. 

על מנת לבטל את הרכישה אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בוואטאפ למספר                054-2861777  או למייל-  service@ellaenergy.online  

או בשירות הצ׳אט באתר בשעות הפעילות  

סייגים למדיניות הביטול (בהתאם לחוק): 

זכות הביטול כאמור בתקנות לא חלה  במקרים הבאים: 

1. תכשיטים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות (לרבות, אך לא רק, תכשיטים שבוצעו עליהם חריטה לבקשת הצרכן) 

1. מוצר בעל אופי שימוש אינטימי. 

צור קשר 

לקוחות יקרים, פנייתכם חשובה לנו! ולכן אנו עושים את מירב המאמצים כדי לספק מענה מהיר לכל בקשה ופניה שלכם. 

במידה ויש לכם שאלות/הערות/בקשות בנוגע למדיניות הביטולים, החזרות והחלפות או בכל עניין אחר, אנא אל תהססו לפנות אלינו לוואטאפ במספר 054-2861777 או למייל ב-  service@ellaenergy.online  ואנו נדאג לחזור אליכם בהקדם האפשרי. 

1. מדיניות משלוחים 

הזנת ההזמנה באתר 

עם הזנת ההזמנה, תישלח לרוכש במייל הודעת אישור כי ההזמנה נקלטה וזו תסופק לכתובת אותה מסר הלקוח על ידי חברת שילוח חיצונית. החברה מתחייבת להכין ולארוז את ההזמנה עד ל- 7 ימי עסקים מרגע קבלת ההזמנה. מועד הגעת המשלוח תלוי בבחירת שיטת המשלוח הרצויה. לתשומת ליבכם כי מניין הימים מתבססים על ימי עסקים ולפיכך אינם כוללים סופי שבוע וחגים. 

תהליך קליטת ההזמנות נעשה בימי עסקים (יום ראשון עד יום חמישי) ויוזן ביום העסקים העוקב לתאריך ביצוע ההזמנה. ההזמנה תסופק לאחר שהסתיים תהליך הרכישה בתנאי שקליטת ההזמנה בוצעה כנדרש, שבבעלות הלקוח כרטיס אשראי תקף שניתן לחייבו ובתנאי שחברת האשראי אישרה אותו ואת ביצוע העסקה בישראל. לחילופין, עם הלקוח בחר לשלם באמצעות פייפל, החברה תגבה את התשלום רק לאחר קבלת אישור מחברת פייפל. השימוש וקבלת האישור כפוף לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של פייפל ולא של האתר. יובהר כי על הלקוח להקפיד לתת פרטים נכונים ומדויקים במועד ההזמנה. במידה ויימסרו פרטים שגויים או לא נכונים, החברה לא תוכל להבטיח כי התכשיטים/המוצרים יגיעו ליעדם. במידה והתכשיטים יחזרו לחברה בשל מסירת פרטים שגויים, הלקוח יישא בתשלום בגין המשלוח והטיפול וכן לא יהיו לו טענות כנגד אלה אנרג'י ו/או מי מטעמה. 

כמו כן, פעולת הרכישה מותנית בכך שהתכשיט ו/או התליון ו/או החלקים הנדרשים קיימים במלאי. במידה ולא צוין כי התכשיט אינו קיים במלאי והמוצר בתום לב לא הורד מהאתר עד למועד ביצוע ההזמנה, החברה לא תהיה מחוייבת במכירת המוצר ללקוח ולא תהיה טענה ו/או תביעה בעניין זה בגין כל סוג של נזק, בין אם ישיר ובין אם עקיף בין אם נגרם ללקוח ישירות ובין אם לצד ג'. יובהר כי האמור הוא בכפוף לכך שהחברה תשיב ללקוח כל סכום ששולם, במידה ושולם. 

משלוח 

החברה אינה אחראית על זמני המשלוח ועיכובים של חברת השילוח, אך עומדת לרשות הלקוח על מנת לתת מענה לכל בעיה. החברה אינה אחראית לעיכובים ו/או איחורים באספקת המוצר כתוצאה מאירועים שאינם צפויים ואינם בשליטתה כגון (אך לא רק): תקלות, עיכובים, שביתות, מזג אוויר קיצוני, אסונות טבע, מלחמות, הזנת כתובת שגויה, זמינות המוצר במלאי, עצירת המוצר במכס, תקלות במערכת המחשוב או במערכות הטלפונים שיפגעו בהשלמת תהליך הרכישה, תקלות בשירות הדואר האלקטרוני ועוד. 

המשלוח ישלח לכתובת כפי שהיא הוזנה בתהליך הרכישה ובהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה  

משלוח בישראל באזורים הרגילים הינו עד 7 ימי עסקים מיום איסוף המשלוח על ידי חברת השליחויות 

משלוח בחול כפוף לזמני המשלוח של חברת השילוח. 

יצוין כי לאזורים אילת, רמת הגולן, מצפה רמון, דרום הר חברון, הרי יהודה, הפזורה והשומרון- זמני האספקה עלולים להיות ארוכים יותר 

לתשומת לבכם! 

-המחירים כוללים מע"מ. 
-המוצרים הנשלחים מבוטחים. 
– ניתן לבצע הזמנה באתר לכל אזורי הארץ (כאשר לאזורים המצויינים לעיל זמן האספקה עלול להתארך. 
-במידה והתקבלה הזמנה לאזורים שאליהם חברת השילוח אינה מגיעה, אין החברה חייבת לספק את ההזמנה. החברה רשאית על פי שיקול דעתה לספק את התכשיטים/המוצרים לאזורים שאינם באזורי החלוקה בתיאום טלפוני מראש. לחילופין, רשאי הלקוח לתאם טלפונית מראש איסוף המוצר מכתובת העסק. 
-הזנת כתובת המשלוח המדויקת והנכונה הינה על אחריות הרוכש בלבד. 
-עם הזנת ההזמנה, תישלח לרוכש במייל/במסרון או בוואטאפ הודעת אישור כי ההזמנה נקלטה וזו תסופק ישירות לכתובת אותה מסר הלקוח על ידי חברת שילוח חיצונית. 
-עם הוצאת המשלוח, ייתכן ותישלח הודעה נוספת  ובה יפורט מספר מעקב למשלוח וכן את התאריך בו יצא המשלוח. יחד עם זאת יובהר כי אישור קליטת ההזמנה לא מחייב את החברה לספק את המוצר והוא משמש להעיד כי פרטי ההזמנה נקלטו במערכת. 
-במידה שאמצעי התשלום לא תקף או שהעסקה לא אושרה מכל סיבה שהיא/ שהמוצר אינו קיים במלאי, הנהלת האתר תיצור קשר עם הלקוח על מנת לסיים את ההזמנה או לבטלה. 
-בטרם יצא המשלוח, האחריות וכן הביטוח על המוצר הינו על החברה. יחד עם זאת, ברגע שהמשלוח יצא מידיי החברה לצד ג', האחריות על המוצר והגעתו הינה על חברת השילוח. 
-במידה והלקוח בחר במשלוח עד הבית בתיאום מראש, על הלקוח מוטלת האחריות המלאה להיות זמין בטלפון לתיאום מסירת החבילה. במידה והלקוח לא היה זמין למסירה מסיבה כלשהי, תחזור החבילה להנהלת האתר והלקוח יצטרך לספוג עלות נוספת למשלוח. 

– לעניין משלוחים מחוץ לישראל, הנמען הינו האחראי הבלעדי לביצוע תשלומי מיסים, מכסים במדינת היעד, עלויות שחרור וכיוצ"ב (ככל וישנם) ואין אלה אנרג'י או מי מטעמה אחראים על עלויות אלו העלולות להתווסף למחיר המוצר ואינן בשליטת אלה אנרג'י. 

-במידה והמשלוח לא הגיע במועד שצויין ו/או אם יש לך שאלות נוספות בנוגע למשלוח, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות ונחזור אליך בהקדם   054-2861777 

 מיסים ומכסים 

אנו שולחים את התכשיטים והמוצרים לרוב המדינות בעולם אולם האחריות על תשלומי המיסים המקומיים (לרבות, אך לא רק, מכסים) על מנת לשחרר את הפריט- הינה על הלקוח. 

לאור זאת, על הלקוח לקחת בחשבון כי עלולים להתווסף תשלומים נוספים מעבר למחיר ששולם במועד הרכישה בשל חוקים מקומיים של מדינת הייעד ואין לחברה יכולת לתת הערכה לגבי גובה התשלום האמור וכן אין לאלה אנרג'י/ החברה יכולת להשפיע על תשלומים אלו. 

צור קשר 

לקוחות יקרים, פנייתכם חשובה לנו! ולכן אנו עושים את מירב המאמצים כדי לספק מענה מהיר לכל בקשה ופניה שלכם. 

במידה ויש לכם שאלות/הערות/בקשות בנוגע למדיניות הביטולים, החזרות והחלפות או בכל עניין אחר, אנא אל תהססו לפנות אלינו לוואטאפ 054-2861777 או למייל - service@ellaenergy.co.il ואנו נדאג לחזור אליכם בהקדם האפשרי. 

מדיניות פרטיות ותקנון האתר 

החברה/אלה אנרג'י או מי מטעמה מכבדים ומעריכים את פרטיותך. 

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים ומגנים על כל מידע אישי שאתה מספק בעת 

השימוש באתר שלנו. 

מידע שאנו אוספים 

אנו עשויים לאסוף את המידע הבא כאשר אתה משתמש באתר התמונות שלנו: 

– השם שלך 

– כתובת הדוא"ל שלך 

– המיקום שלך 

– כתובת ה-IP שלך 

– סוג המכשיר שלך 

– סוג הדפדפן והגרסה שלך 

– מערכת ההפעלה שלך 

– נתוני השימוש שלך (כגון דפים שבהם ביקרת, זמן שהייה באתר ומונחי חיפוש בשימוש) 

– כל מידע אחר שתבחר לספק לנו 

כיצד אנו משתמשים במידע שלך 

אנו משתמשים במידע שלך למטרות הבאות: 

– כדי לספק לך גישה לאתר שלנו 

– כדי לשפר את האתר שלנו ואת חווית המשתמש 

– כדי לתקשר איתך לגבי המוצרים והשירותים שלנו 

– לשלוח לך הודעות דוא"ל לקידום מכירות על מוצרים חדשים, מבצעים מיוחדים או מידע אחר שלדעתנו 

עשוי לעניין אותך 

– לנתח את השימוש באתר ומגמות 

– לעמוד בדרישות החוק והרגולציה 

שיתוף המידע שלך 

אנו עשויים לחלוק את המידע שלך עם צדדים שלישיים בנסיבות הבאות: 

– עם ספקי השירות שלנו שעוזרים לנו לתפעל את האתר שלנו ולספק את השירותים שלנו 

– עם השותפים שלנו המספקים מוצרים או שירותים משלימים 

– עם רשויות אכיפת החוק או סוכנויות ממשלתיות אחרות כנדרש בחוק או כדי להגן על הזכויות החוקיות שלנו 

אבטחת מידע 

אנו מחויבים להבטיח שהמידע שלך מאובטח. 

הקמנו נהלים פיזיים, אלקטרוניים וניהוליים מתאימים כדי להגן ולאבטח את המידע שאנו אוספים באינטרנט. 

הבחירות שלך 

אתה יכול לבחור לבטל את הסכמתך לקבלת מיילים פרסומיים מאיתנו בכל עת על ידי לחיצה על הקישור 

בטל הרשמה  בתחתית המיילים שלנו. 

צור קשר 

אם יש לך שאלות או חששות לגבי מדיניות הפרטיות שלנו, 

אנא צור איתנו קשר בכתובת info@ellaenergy.online. 

שינויים במדיניות פרטיות 

אנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות הזו מעת לעת. 

אנו נודיע לך על כל שינוי על ידי פרסום מדיניות הפרטיות החדשה באתר האינטרנט שלנו. 

מומלץ לעיין במדיניות פרטיות זו מעת לעת עבור כל שינוי. 

משלוחים 

המשלוחים יבוצעו לאזורים בתוך ישראל, המוגדרים בתקנון המשלוחים (למעט ישובים בודדים, אליהם לא נוכל להגיע ומולם יעשה התיאום לדרך הגעת המוצר טלפונית). 

מחירי משלוח ומועדי אספקה מוגדרים בתקנון המשלוחים. 

אין אפשרות לאיסוף עצמי 

במידה והכתובת הנמסרת היא לבית עסק, יש לציין את שם בית העסק  בהזמנה. 

אספקת המוצרים תעשה באמצעות חברת שילוח עצמאית ותהיה בהתאם לתנאי האספקה הנהוגים שם. במידה והאספקה מתעכבת או אינה מתאפשרת, מכל סיבה שהיא (מצב בטחוני, מזג אויר וכד), החברה תמצא פתרון חלופי המקובל על שני הצדדים. החברה תקבל את ההחלטה הסופית בנוגע לביטולו של כל משלוח. 

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מעת לעת, בהתאם לצורך, את מחירי המשלוחים. 

המשלוח יבוצע תוך 14 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה. במידה ובוצעה הזמנה מיוחדת, מועד האספקה יקבע מול החברה בנפרד. במקרה של הזמנה אישית יתואם עם הלקוח זמן אספקה.  

החזרת מוצרים וביטול הזמנות 

לא ניתן להחליף או להחזיר מוצרים. המוצרים מיוצרים בהזמנה אישית. 

מדיניות ביטולים 

עם הזמנת התכשיט שהינו בהזמנה אישית, תהליך הרכישה נכנס לפעולה ונקלט אצלנו. 

עסקה שבוטלה בתוך 7 שעות ממועד ביצוע ההזמנה ובטרם נכנסה להכנה, על המזמין יכולת לבטל את העסקה שביצע, הזיכוי יבוצע בכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה ובמידה וזו נעשתה באמצעות פייפל הזיכוי ינתן לחשבון הפייפל של הלקוח. במקרה כזה, הלקוח לא יחויב בעלות נוספת ויוחזר ללקוח הסכום המלא ששילם. זיכוי כספי ינתן כאמור בחוק. 

עסקה שבוטלה לאחר תחילת העבודה – במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה, יש באפשרותו לעשות כן בתוך 14 יום ממועד קבלת התכשיט/ המוצר ויינתן החזר כספי על סכום הפריט בניכוי עלות שילוח לאיסוף הפריט מהלקוח והחזרתו ובניכוי 50% מעלות המוצר. הזיכוי יעשה בהתאם לאופן בו שילם הלקוח. 

על כל המוצרים שהוחזרו או הוחלפו להיות ארוזים באריזתם המקורית ושלא נעשה בהם שימוש. 

החזרת המוצרים תתבצע ע״י איסוף שליח עד הבית כל עוד הבקשה להחזרה ו/או החלפה התקבלה באלה אנרג'י עד 14 יום ממועד מסירת הפריט לרוכש/למקבל המתנה, ומצוין על האריזה מספר ההזמנה ו/או מספר החלפה/החזרה שסופק. 

במידה שיימצא כי נעשה שימוש שלא בהתאם להוראות הטיפול ואו נגרם נזק לפריט עקב שימוש לא תקין, לא תתאפשר החלפה ו/או זיכוי.  

הבהרה- לא ניתן להחזיר או להחליף את ביצת האלה. מוצר לשימוש אינטימי ואין אפשרות להחליפו או להחזירו 

לתשומת ליבך כי השתקפות ההחזר הכספי בחשבונך עלול לקחת עד 6 שבועות. 

על מנת לבטל את הרכישה אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בוואטאפ למספר                054-2861777  או למייל-  service@ellaenergy.online  

או בשירות הצ׳אט באתר בשעות הפעילות  

סייגים למדיניות הביטול (בהתאם לחוק): 

זכות הביטול כאמור בתקנות לא חלה  במקרים הבאים: 

1. תכשיטים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות (לרבות, אך לא רק, תכשיטים שבוצעו עליהם חריטה לבקשת הצרכן) 

1. מוצר בעל אופי שימוש אינטימי. 

אתר אלה אנרג'י מכיל חומרים שונים, המוגנים ע"י זכויות יוצרים, סימני מסחר, זכויות קניין אחרות, לרבות תוכן, תמונות, גרפיקה, מוסיקה, וידאו וקול, אשר חלקם בבעלות החברה וחלקם בבעלות 

צדדים שלישיים. רוכש ו/או גולש ו/או כל צד ג' המבצע פעולות בו אינו רשאי לשנות, לפרסם, לשדר או להעביר, לקחת חלק בהעברה או מכירה ולהשתמש באתר או בחלק ממנו לשם יצירת יצירה נגזרת או לנצל את האתר, ו/או את תוכנו של האתר, כולו או חלקו למטרה כלשהי, למעט המטרה, שלשמה נוצר האתר.  

שימוש אישי בלבד שאינו מסחרי, ו/או כל פעולה חוקית אחרת באתר, אין בהם כדי להקנות למשתמש זכות קניינית כלשהי במידע האמור בפרט ובאתר ובתוכנו של האתר בכלל. 

המשתמש מתחייב שלא להעלות (UPLOAD) לאתר כל מידע מכל סוג ומין שהוא, המפר את זכויות היוצרים, סימני המסחר ו/או כל זכות קניינית אחרת ו/או חומר פורנוגראפי ו/או חומר שיש בו חשש ללשון הרע וכו'. העלה המשתמש מידע ו/או חומר כאמור לעיל, מתחייב הוא לשפות את החברה ו/או מי מטעמה ו/או את מפעילי האתר בגין כל נזק ו/או הוצאה (לרבות שכ"ט עו"ד והוצאות משפט), שייגרמו להם כתוצאה מהתנהגותו הבלתי ראויה של המשתמש, הנזכרת לעיל. 

האתר מכיל קישורים; לינקים; לאתרים אחרים ברשת האינטרנט. החברה מספקת לינקים אלו לנוחות בלבד ואין היא נושאת באחריות למידע המופיע בהם או באתרים אחרים המקושרים אליהם, לתוקפם ולחוקיותם. רוכש המבקש לעשות שימוש בלינקים אלו, עושה זאת על אחריותו בלבד. 

החברה תהא רשאית לסגור את האתר, לבטל שירותים או לצמצמם. כמו כן, תהא החברה ראשית לשנות את תקנון האתר מעת לעת. 

כל מחלוקת שתתגלה בין רוכש ו/או גולש באתר לבין החברה, הנוגעת לרכישה או כל פעילות אחרת באתר האינטרנט, תתברר בישראל בבתי המשפט בתל-אביב בלבד. 

הגבלת אחריות 

החברה שואפת לכך שכל מוצריה יהיו תקינים ובאיכות הגבוהה ביותר. יחד עם זאת, ייתכנו מקרים בהם קיים ליקוי כלשהו באי אלו מהמוצרים. במקרה כזה, זכאי הרוכש לפנות לחברה ולהתריע על כך. החברה תבדוק את התלונה ותהא רשאית להחליף את המוצר הלקוי במוצר זהה או לזכות את הקונה בסך התמורה ששולמה על אותו המוצר, לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה. 

החברה לא תהיה אחראית על כל נזק שעלול להיגרם כתוצאה משימוש בלתי הולם או שגוי במוצרים. 

התמונות באתר מיועדות להמחשה בלבד. יודגש, כי ייתכנו הבדלי בצבעים או שינויים אחרים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר במציאות. 

החברה אינה אחראית על מוצרים שהתקנתם תלויה בקונה ושניזוקו כתוצאה מהתקנה לא נכונה. 

בכל מקרה חובת החנות, תחת כל עילה משפטית שהיא, בגין מוצרים הנזכרים בסעיף זה לא תעלה מעבר לגובה התמורה ששולמה בפועל על המוצר/השירות שהוזמנו ע"י הרוכש. 

החנות ו/או בעלי האתר ו/או מקימיו ו/או מי מפעיליו ו/או מי ממנהליו ו/או מי מטעמם אינם אחראים לכך שהשרת אשר באמצעות עובד האתר יהיה נקי מוירוסים או מרכיבים או אלמנטים זרים אחרים אשר עלולים לפגוע או לפגום במחשב האישי של הרוכש או בציוד אחר של הרוכש כאשר הוא נכנס ו/או מזמין או שירותים ו/או משתמש באתר. כמו כן, החנות לא תישא באחריות לפעילות בלתי חוקית באתר שנעשית על ידי רוכש כלשהו או צד ג' כלשהו שאינו בשליטה של החברה. החברה תהא רשאית להפסיק או למנוע את התקשרות או הגישה של רוכשים לכל חלק שהוא באתר או באתר כולו בכל שלב. 

♦ שיפוי ופיצוי בגין שימוש בלתי ראוי באתר ♦ 

כל העושה שימוש בלתי ראוי באתר מתחייב לשפות ולפצות את החנות ו/או בעלי האתר ו/או מקימיו ו/או מי ממפעיליו ו/או מי ממנהליו ו/או מי מטעמם בגין כל תביעה ו/או הוצאה ו/או נזקים מכל מין וסוג כלשהו כולל הוצאות משפטיות, אשר ייגרמו לחברה /או בעלי האתר ו/או מקימיו ו/או מי ממפעיליו ו/או מי ממנהליו ו/או מי מטעמם. 

♦ שירות לקוחות ♦ 

בכל שאלה בנוגע למוצרים, הזמנות, אספקה, זמינות במלאי וכדומה ניתן לפנות לשירות הלקוחות 

שלנו. ניתן לפנות אלינו דרך טופס הפניה של צור קשר באתר, בדואר אלקטרוני: 

service@ellaenergy.online ובטלפון: 054-2861777. שירות הלקוחות זמין בימים א-ה בין השעות 09:00-17:00.